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[]【深圳】標桿物業企業參觀考察暨商業物業管理運營實操與高端住宅物業服務品質管控(10月29-31日)

查看: | 2020-10-15 08:58:31|發布者: 中房陳老師

【深圳】標桿物業企業參觀考察暨商業物業管理運營實操與高端住宅物業服務品質管控(10月29-31日)【課程背景】隨著我國經濟的快速發展,商...

【深圳】標桿物業企業參觀考察暨商業物業管理運營實操與高端住宅物業服務品質管控(10月29-31日)
 

【課程背景】
隨著我國經濟的快速發展,商業的現代化水平也在不斷提高,現在各大城市涌現了一大批商業物業。因此,對商業物業管理得是否合理化的要求也越來越高,對商業物業的布局、規模、功能、檔次等方面都要求更加適合經濟發展的要求。
一個成功的商業物業項目,一定是由時尚的規劃設計、高質量的建筑保障、強大的招商團隊、專業的運營管控和優秀的物業服務組合在一起的。針對當前行業內商業物業管理方面的課程內容缺乏,缺乏實操引導等諸多問題,為響應企業對商業物業規劃與運營實操等知識和能力的培訓需求,更好地幫助企業建立和提升商業物業從前期規劃定位、定價策略到運營管理全流程的運營策略和技巧,特邀請實戰專家舉辦本次商業物業管理運營實操課程。
【課程收益】
1、商業物業管理模式及特點
2、商業物業運營全流程管理
3、通過豐富詳實商業物業項目案例,全面了解商業物業服務關鍵點;
【課程對象】
1、物業公司總經理、物業高層干部
2、商業物業公司總經理、副總經理、物業經理、項目經理、業務經理等物業中高層管理人員
3、商業地產、資產公司中高層管理人員;
4、房地產開發、經營及代理物業租售方面相關負責人。
【行程安排】

         第一天(10月28日全天報到)

         第二天(10月29日參觀考察)

8:10-8:30

早餐(酒店自助餐廳)

9:30-11:30

商業項目考察—華潤萬象城    物業公司:深圳華潤物業管理有限公司

12:30-14:30

中餐用餐及休息

14:30-17:00

住宅項目考察-萬科城(深圳萬科最大的項目)物業公司:深圳市萬科物業服務有限公司

          第三天(10月30日參觀考察)

8:10-8:30

早餐(酒店自助餐廳)

9:30-11:30

寫字樓項目考察及交流—星河ico  企業名稱:深圳星河智善生活股份有限公司

12:30-14:30

中餐用餐及休息

14:30-17:00

住宅項目考察—龍悅居(深圳最大安居房小區)物業公司:深圳市龍城物業管理有限公司

          第四天(10月31日全天培訓)

8:00-8:30

早餐(酒店自助餐廳)

9:00-12:00

培訓-商業物業運營管理實操(上午)

12:00-14:00

中餐用餐及休息(辦理退房)

14:00-17:00

培訓-高端住宅物業服務品質管控(下午)

17:00

項目考察及培訓結束,愉快的返程

 
【講師介紹】 
姜子雅老師:

  • 物業管理實戰專家

  • 中晟博越特聘專家

  • 曾任萬科物業項目負責人、星級講師

  • 宏發商業管理公司人事行政負責人

  • 名家物業管理集團綜合管理部經理

  • 暨南大學物業管理本科畢業

  • 17年物業管理及人力資源管理經歷

  • 注冊物業管理師

  • 心理咨詢師

  • 物業企業資深培訓講師

  • 業余作家

  • 航天物業職位薪酬體系項目顧問;

姜老師熟悉各類物業項目管理,商業物業運營模式,對物業品質、客服、人力資源、行政等專業領域均有獨到之處。 姜老師曾任職于深圳市萬科物業項目負責人,星級培訓講師; 深圳市宏發商業管理公司人事行政負責人、資深培訓講師;名家物業管理集團綜合管理部經理; 深圳市滿京華物業品質客服部經理、人事行政經理、寫字樓項目經理;曾獲得萬科星級培訓講師,宏發商業資深培訓講師,優秀管理者獎等稱號;
【課程大綱】 
(一)中國商業運營與物業管理發展趨勢及戰略選擇
1、商業:購物中心、百貨公司、超市、倉儲店、專賣店、專營店、便利店
2、辦公樓:頂級、甲級、乙級、丙級
3、酒店:商務型、度假型、會議型、觀光型、經濟型、連鎖酒 店型、公寓式酒店
(二)為什么說城市綜合體是最復雜的商業地產
1、城市綜合體的五個特征分析
2、建筑綜合體(建筑物形態分)
3、商業綜合體(建筑物用途分)
4、硬件解析:建筑物體量龐大、建筑物構造復雜、設施設備數量多。
5、軟件:運營管理難度大、服務/協調對象眾多、安全風險大。
(三)商業物業介入的時機應貫穿于城市綜合體資產管理操作全過程
1、策劃調研階段角色定位
2、規劃設計及工程施工階段角色定位
3、定單地產/招租角色定位 
4、市場營銷推廣角色定位
5、物業管理(資產資增服務)角色定位
6、運行管理(運營管理)
7、投融資管理
(四)商業項目物業管理介入在城市綜合體運營管理中的五個階段
1、規劃設計期物業介入重點
物業前期介入為運營創造先天條件并最大化節約資金及為中期物業管理打下良好基礎!
·早期介入:從使用功能、設施設備選型、施工質量、環境影響、消防安全、裝飾品質、使用維修給出建議
·參與規劃與設計節約后期調整成本:如:強電、弱電(SA/FA/CA/BA/OA)、消防、防凍、無線網絡覆蓋,BA系統,統一POS機
   ·收銀系統、給排水、空調、通風、廚房排風、送風、土建、配套等方面
·前期規劃設計對開業影響關鍵點:消防設計、驗收重要性、交評重要性,環評重要性
2、前期籌備期物業介入重點
購物中心建設竣工投入使用前8-12個月開始,物業管理也將正式進入前期籌備階段!
·決定自行組建/選聘物業管理公司團隊或邀請專業顧問公司參與運營管理
·擬訂內部機構設置及人員編制,逐步分期、分批選聘人員及培訓
·編制物業費收費標準;前期開辦財務預算、物業年度收入預算
·開業倒排計劃的編制
·制訂物業管理整體動作方案
·收集項目建設各類資料,對照規劃設計擴初說明及圖紙復核項目建設現狀,提供缺陷報告
·參加項目工程建設專題會
·配合招商部門與租戶進行工程技術條件對接及調改
·編制物業管理所需的各種文件,主要包括:《設備設施接管驗收記錄》、《設備設施臺帳》、《租戶手冊》、《二次裝修規制》、《二次裝修手冊》、《開閉店規定》、《消防管理協議》等?
·設計各部門的運作方案及規章制度
·物業保潔(開荒)、保安、綠化、石材養護、垃圾清運、工程設施外委招投標工作
·配合市場部門開業活動所涉保衛方案的制定及報批
3、開業啟動期物業介入重點
這一階段的工作紛繁復雜,因此在制訂出各種計劃的同時,要嚴格執行環環相扣。在為租戶提供服務的同時,加強溝通宣傳管理公司的管理規定,以謀求租戶的理解支持并及時根據租戶的要求,調整各種管理計劃,以求更加適合、滿足租戶之需求。
·項目接管    ·設備調試    ·二裝管控      ·外委招投標
·開荒保潔    ·開業許可    ·開業控制      ·開業培訓
案例分析:某購物中心開業倒排計劃表
4、運營服務期物業介入重點
此階段最主要的內容包括日常綜合管理服務的穩定與提高。其中
包括:租戶/消費者管理、現場運營品質管理、秩序管理、物業維修管理、設備維護保養管理、環境綠化管理、安全管理、有償服務管理等。
·現場管理:消防管理、車庫秩序、設施設備、秩序維護、環境管理、咨詢服務、裝修改造、商鋪管理、營銷活動
·物業創收:停車庫、垃圾收集、有償服務、中介收入、倉庫租賃、無形收入
·服務對象:顧客、政府、資本者、媒體、供應商、租戶、行業主管
5、品質提升期物業介入重點
在項目經過了前四個階段的過程,并實現了穩場運營的情勢下,需要通過細節化管理,進一步實現持續改進和管理品質提升,提高項目核心競爭力是硬道理!
·品質管理方法:三級檢查、神秘顧客、提升方案、效果評估、數據統計、滿意度調查
·團隊整體素質的提高   ·標準化流程的制定及實施
·始終以客戶為中心     ·創新思路的開拓      · 新技術的運用
(五)商業物業運營服務的終極目標
以提升城市綜合體項目資產增值、經營價值為目的--以優質服務為抓手
·內部服務標準:符合規范、適合使用目的、始終無誤、零缺點
·外部受眾的標準:讓客戶滿意、超乎客戶的期望、讓客戶歡欣、社會美譽度高
【活動說明】
【培訓時間】2020年10月29-31日  深圳(詳見報道通知)   
【培訓費用】6800元/人 包含:講師費、場地費、茶歇、現場咨詢費等;會務組提供酒店代訂服務,如需訂餐或住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。       
【聯 系 人】陳老師13220116135、18301562532(同微信)QQ:2113220432

 

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